سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في IPTV Pro Smarters نسعى لتقديم أفضل جودة خدمة لعملائنا، ونحرص على رضا المستخدم قبل وبعد عملية الشراء.
طبيعة الخدمة
جميع المنتجات المقدمة عبر موقعنا هي اشتراكات رقمية يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونيًا، لذلك تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد:
- تسليم بيانات الاشتراك
- أو تفعيل الخدمة بنجاح على جهاز العميل
إلا في الحالات التالية:
- عدم عمل الاشتراك بشكل كامل
- تعذر تفعيل الخدمة بسبب مشكلة فنية من طرفنا
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود خطأ في بيانات الحساب المرسلة
- مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة
- إرسال باقة مختلفة عن الطلب
ويتم ذلك بعد مراجعة فريق الدعم الفني والتأكد من المشكلة.
مدة تقديم الطلب
يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الاشتراك لطلب الاستبدال أو المراجعة.
مسؤولية المستخدم
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من توافق جهازه مع التطبيق قبل الشراء
- توفر اتصال إنترنت مستقر
- اتباع تعليمات التثبيت الصحيحة
التواصل
لطلبات الاستبدال أو الدعم الفني يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: